北京市某区国际医疗服务机构经营现状分析(2)
【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】2.3 健康商业保险覆盖情况 调研的5所医疗机构均与国内外健康商业保险公司开展了广泛的合作,均可实现医疗保险直付,合作的保险公司以国外大型保险公
2.3 健康商业保险覆盖情况
调研的5所医疗机构均与国内外健康商业保险公司开展了广泛的合作,均可实现医疗保险直付,合作的保险公司以国外大型保险公司为主。5所机构内均设置有专门的保险理赔部门,并配备了全职理赔人员,帮助患者办理保险理赔事宜,患者简单签字确认即可轻松完成保险申请理赔流程。
2.4 诊疗模式
调研显示,外籍人士的就医需求主要集中在内科诊治、医生开药、基本外伤诊治等方面,对医生技术要求不高,但对医务人员能否与其进行有效沟通很重视,当病情较重或遭遇重大疾病时,该类人群倾向于离京回国治疗。就诊时,更适应全科医生服务模式或家庭医生式服务模式。与外籍患者不同,我国大部分来国际医疗机构就诊的高收入人士就诊科室主要集中在内科、妇产科等方面,对医疗机构技术和服务水平要求较高,倾向于寻求在某一专科领域有所建树的医生为自己解决健康问题。被调研的5所医疗机构中,A机构和C机构可向患者提供全科医疗服务;B机构和D机构为专科机构,以提供的专科服务为主,不提供全科医疗服务;E机构虽不能提供全科医疗服务,但因为开放42个临床专业诊疗服务,也可满足多数患者的就医需求。此外,5所机构均聘请有国内不同领域的知名专家,亦可满足国内来此就诊的高收入人群的诊疗需求。
2.5 辅助服务水平
5所机构内医务人员均能够较好地与外籍人士进行沟通,其中英语使用比例最高,其次是日语、汉语和法语。除了语言服务外,各机构都有自己的服务特色,例如A机构内设置有美元结算账号,可直接外汇结算诊费,为外籍人士就诊提供了极大的便利;B机构在机场接送、帮助患者确定诊疗计划等方面表现突出;D机构可提供24小时线上咨询服务,随时帮助患者解决疑虑;E机构是目前北京唯一开设通宵急诊的国际医疗机构。
2.6 科室开放情况
5所医疗机构中,A机构开放有预防保健科/全科、外科、内科、妇儿、口腔科、皮肤科、急诊科、检验科、中医科10个科室的门诊服务。B机构主营业务为康复治疗,可提供内科、外科、儿科、中医科、神经康复科、骨科、产后康复等多方面的康复治疗服务。C机构开放了20多个临床科室服务,包括眼科、妇产科、康复科、中医科等,其中妇产科就诊人数最多。D机构开放了产科、妇科、儿科三大专业的诊疗服务,以产科为主。E机构可提供的门诊服务涉及医院42个科室,包括内科、外科、妇产科、儿科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、皮科、中医科、心理治疗科等,诊疗专业较全面。
被调研的5所医疗机构中,除D机构外,A、B、C、E机构均可提供中医药医疗服务。A机构就诊患者中,寻求针灸治疗多见;B机构的中医康复治疗特色也深受外籍患者的青睐。
3 存在的问题
3.1 国际医疗服务机构设置欠完善
目前,某区内能够提供涉外服务的机构共20家,且以诊所、门诊部和社会办医居多。注册医院的级别低、规模小,缺少具有较高医疗水平的较大型的综合性、专科性国际化医院。既往调查[4]显示,在国际化医疗机构的类型选择上,绝大部分外籍和高收入人群偏向于政府主导和控股的大型国际化综合医院。所调查的某区内虽有一家公立三级甲等综合医院设有国际医疗部,但仅为医院的一个部门,距离大型、综合、专业性国际医院尚有很大差距,不能对区内国际医疗服务的发展起到引领作用。此外,区内国际化医疗机构以二级以下专科医院为主,尚缺乏大型的、具有国际领先水准的专科医院。
3.2 全科医疗服务匮乏
调查显示,所调查的某区内外籍人士就医需求主要集中在内科治疗、开药和基本外伤诊治方面。外籍人士在初患病时习惯选择全科诊治,对全科医生的接受程度普遍较高。当全科医生无法解决患者问题时,再由其转诊至专科进行诊治。这种就医模式与我国目前正在推行的分级诊疗制度以及社区家庭医生模式非常接近。但是目前,这种服务模式正在构建过程中,能够提供全科服务的医生数量有限。全科医疗服务匮乏势必会影响区内国际医疗服务机构中全科医疗的服务能力。在调查的5家医疗机构中,仅A机构有1名全科医生,C机构有4名外籍全科医生,B、C和E机构无全科医生。调研中E机构负责人陈述,外籍人士因常见病就诊较多,疑难杂症少见,全科医生服务完全可以满足患者的就诊需求,但是因为机构内没有全科医生,且因为我国对医生执业范围的严格要求,当内科医生急诊夜班值班时,如果有患者因为轻微外伤需要缝合处理,站在法律角度上医生是不能帮助患者缝合的。这从侧面反映了我国国际医疗服务部门在全科医疗服务方面的缺乏。
文章来源:《北京农业》 网址: http://www.bjnyzz.cn/qikandaodu/2021/0525/992.html